FULL COMMERCE & SERVICE

Como o Full Commerce funciona?

Há várias formas de fazer contratos entre a marca e o serviço de full commerce. A mais comum é estabelecer uma remuneração variante de acordo com os resultados das vendas. Até então, existem várias maneiras de contratação e isso é negociável quanto ao serviço.

No geral, o cliente (dono da marca) e a empresa (serviço de full commerce) fixam um plano de negócios. O objetivo final é aumentar os lucros do cliente, fortalecer a marca e profissionalizar a informação.

O que o Full Commerce pode fazer?

Qual a parte da gestão do negócio pode ser terceirizada? Quais partes dentro da empresa o full commerce poderá ser responsabilizado?

• Planejamento
• Implantação da loja
• Operação
• Estocamento de mercadorias
• Meios de pagamento
• Logística
• Marketing
• Atendimento ao cliente

O que necessariamente o Full Commerce precisa?

O modelo mais conhecido é o SaaS (Software como serviço). Essa plataforma não exige a instalação de hardwares e softwares, assim como não necessita também mantê-los e atualizá-los. É necessário somente o acesso à internet. É muito rápido e prático. Além disso, suas vantagens são:

• Custos baixos
• Agilidade
• Flexibilidade de customização
• Facilidade de upgrade

Back Office

Também chamado de “retaguarda”, o back office gerencia a parte dos serviços de uma empresa não ligados diretamente ao cliente. É importante para o e-commerce ganhar escala e efetividade na operação. O back office lida com as seguintes partes:

• Gestão de produto
• Gestão de pedido
• Intermediação entre áreas na empresa
• Organização de vendas, operações etc

Operação

A operação consiste em efetuar a organização tecnológica, integrações e aplicação do conteúdo. Nesta etapa o cliente e o operador full commerce decidem suas funções e aonde cada um consegue agir. A fase de operação passa pelas seguintes etapas:

• Planejamento
• Integrações
• Cadastro do produto
• Layout;
• Pós-venda;
• Comunicação interna
• Conteúdo
• Meios de pagamento e verificação de segurança
• Certificação
• Conteúdo
• Rotinas e processos

Pós-venda

O pós-venda é extremamente importante para a integridade da satisfação do consumidor e da análise desta. É realizado, também pelo back office e gerencia:

• Dúvidas relacionadas a compra (onde está o pedido, pagamento efetivado etc)
• Utilização da loja (quem faz parte da equipe, retirada na loja etc)
• Dúvidas relacionadas ao produto (estoque, descrição, avaliações etc)
• Chat, e-mail e telefone
• Pesquisas de satisfação do consumidor
• Resgate de carrinhos abandonados

Logística

A parte de logística também é acomodada pelo full commerce. Diz respeito a como o produto será armazenado e entregado até o cliente, por exemplo. É importante para:

• Recepção e armazenagem dos produtos
• Estocagem e despacho
• Seguros
• Contato com transportadoras
• Logística reversa (troca ou devolução do produto)
• Resgate de carrinhos abandonados

Financeiro

Não basta vender, a análise das vendas e seus resultados é muito relevante. A parte do financeiro no full commerce é responsável por:

• Nota fiscal
• Controle do fluxo de caixa
• Valores de venda
• Valores de frete
• Taxas envolvidas
• Impostos

Marketing

O marketing dentro do full commerce lida com toda a parte de estratégia e promoção. Ele gerencia as áreas de:

• Social Media
• Remarketing
• Market Place
• ROI (retorno sobre investimento);
• Criação de promoções
• Relatórios

O que uma marca ganha com isso?

Após analisar todos os pontos do full commerce, é necessário considerar se é adequado ao seu modelo de negócio. Levando em conta que o full commerce pode ser aplicado em qualquer escola de comércio online, podemos colocar em tópicos suas vantagens objetivas:

• ● Análises de um especialista
• ● Rentabilidade
• ● Facilidade no desenvolvimento de um e-commerce novo;
• ● Gestão compartilhada
• ● Eficiência tecnológica
• ● Maior competitividade no mercado
• Remarketing
• Market Place
• ROI (retorno sobre investimento);
• Criação de promoções
• Relatórios

Como o full commerce pode ser uma estratégia para minha empresa?

O modelo do full commerce ainda está crescendo no Brasil e já é uma tendência para as empresas. Ele dá a oportunidade ao varejista de cuidar de outras funções do negócio, pois não tem que gerir seu e-commerce sozinho.

Levando em conta que o mercado está cada vez mais acirrado na concorrência, é preciso manejar com cautela todos os pontos dentro do negócio. Deixando a parte do varejo digital nas mãos de especialistas, é possível focar a atenção em outros pontos importantes também.

Um caso: E-Crown Group

A E-Crown Group é uma empresa de full commerce e full service. Ela faz o serviço de e-commerce no Brasil de fornecedoras como NVIDIA, LaCie, Wacom, Logitech e várias outras, destacando produtos de linha profissional. É uma empresa focada em tecnologia e em e-commerce B2B e B2C. Seus sites são exclusivos para cada fabricante. Vale dar uma conferida!